СМИ об ЕИРЦ

Отрывок из статьи газеты "КОМСОМОЛЕЦ КАСПИЯ" №30(6571) от 16.04.2010 г.

ЕИРЦ: что нового?

О том, какие вопросы чаще всего возникают у астраханцев при оплате полученных услуг и как решаются поднимаемые ими проблемы, мы попросили рассказать начальника абонентской службы ЕИРЦ города Астрахани Николая Кошеля. 

Что нового в квитанциях?

Прежде пожилые  люди часто жаловались: шрифт в квитанциях очень мелкий, трудно читать и заполнять соответствующие графы.

Жалобы и пожелания были учтены, и в настоящее время ЕИРЦ внес изменения в бланки квитанций:  платежные документы выполнены более крупным шрифтом, увеличен и размер граф. В таком виде квитанция более удобна для заполнения.Новая форма введена в обращение с 1 марта. Абонент может самостоятельно вносить изменения в квитанцию (к примеру, если указанные в бланке цифры нуждаются в корректировке по причине предоставления какой либо услуги в не полном объеме или не надлежащего качества).

На оборотной стороне квитанции размещены объявления поставщиков услуг, информация о тарифах и нормативах потребления, адресах абонентских пунктах, режимах их работы и номерах телефонов Горячей линии и другая полезная информация.

Большая часть горожан по достоинству оценила изменения в платежном документе и в настоящее время мы уже получаем положительные отзывы о новой форме квитанции.

Как решается проблема очередей?

Она активно решается. Во-первых, ЕИРЦ ведет работу по поиску помещений для организации дополнительных абонентских пунктов, привлекая к сотрудничеству администрации районов города и комитет имущественных отношений. Несколько летназад ЕИРЦ начинал работу с двух пунктов, сейчас их по городу Астрахани насчитывается 21. И если в абонентских пунктах,расположенных в центре города, очереди есть, то в спальных районах они редкость. В решении проблемы очередей есть свои нюансы: при выборе помещения ЕИРЦ рассматривает возможность создания отдельного входа, чтобы абонентский пункт не зависел от администрации здания и охранных структур.

В таком случае график работы пункта не ограничен шестью часами вечера, и астраханцы могут воспользоваться услугами центра после рабочего дня. Кроме того, руководством ЕИРЦ проводятся мероприятия по мониторингу посещаемости абонентских пунктов. В абонентские пункты с наибольшей проходимостью мы выезжаем регулярно. Если видим очередь, ведем личный прием граждан прямо на месте - непосредственно в абонентском пункте.

Куда пожаловаться?

Во всех абонентских пунктах ЕИРЦ размещена информация о способах подачи претензий на работу сотрудников центра, указаны телефоны “горячей линии” ЕИРЦ и телефоны контролирующих организаций. В каждом пункте есть книга отзывов и предложений, которая выдается по первому требованию абонента. Содержание книг регулярно проверяется, на основании этой информации проводится работа с персоналом пунктов и вносятся все необходимые изменения в лицевые счета плательщиков. Кроме того, в центральном офисе ЕИРЦ, на ул. Н.Островского, д.148, ведется ежедневный прием горожан специалистами Центра.

Можно обращаться по телефонам “горячей линии”:  63-17-56; 63-17-57; 63-17-58. В день по “горячей линии” принимается до ста звонков.  Причем вопросы не всегда касаются прямой компетенции ЕИРЦ. Часто пенсионеры интересуются льготами. Но специалисты “горячей линии” в консультации никому не отказывают и советуют в таких случаях, в какую структуру обратиться. Кроме того, действует сайт ЕИРЦ  asteirc.ru, на котором предоставлена вся необходимая для плательщиков информация:  о   деятельности центра, законодательные документы, тарифы, информация поставщиков услуг и многое другое).

Подготовила Ольга ХВОРОВА.